Política de cambios y devoluciones

En MOSLO queremos que tengas claro qué hacer si necesitas cambiar o devolver un producto. Las condiciones son diferentes según la compra se haya realizado online o en nuestra tienda física.

1. Compras online

Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra en moslo.es, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar la devolución, escríbenos a info@moslo.es, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez comunicada la devolución, dispones de 14 días naturales para hacernos llegar los productos.

Puedes enviarlos a:

MOSLO
Virxe da Cerca, 10
15703 Santiago de Compostela
A Coruña

Estado de los productos

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero debes manipularlo únicamente en la medida necesaria para ello.

El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.

La ausencia o deterioro del embalaje original no impide por sí sola la devolución, pero si el producto ha sufrido una pérdida de valor debido a una manipulación superior a la necesaria, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

En particular:

• Los cuadernos, agendas, libros y demás productos de papel no deben presentar escritura, manchas, dobleces, roturas u otros signos de uso.
• Los bolígrafos, rollers, plumas, portaminas, lápices, rotuladores y otros instrumentos de escritura pueden examinarse para comprobar sus características. Un uso que deje signos, desgaste o altere su condición de producto nuevo podrá producir una depreciación.
• Los lápices que hayan sido afilados y los productos consumibles que hayan sido utilizados podrán sufrir una depreciación que, si impide volver a venderlos como nuevos, puede alcanzar la totalidad de su valor.
• Las plumas estilográficas que hayan sido cargadas con tinta o utilizadas podrán sufrir una depreciación en función de su estado.
• Los tinteros, tintas, recambios y otros consumibles abiertos o utilizados podrán sufrir una depreciación cuando su estado impida volver a comercializarlos como nuevos.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se admite el desistimiento en aquellos productos que hayan sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, por ejemplo, productos impresos, grabados o realizados expresamente con un diseño, nombre, texto o características solicitadas por el cliente.

El hecho de que MOSLO haya solicitado expresamente a un proveedor un producto estándar para atender un pedido no lo convierte, por sí solo, en un producto personalizado.

Gastos de devolución

Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente cuando la devolución se produce por desistimiento o cambio de opinión.

El cliente puede elegir el transportista que prefiera. Recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío y la entrega.

Si la devolución se debe a un error de MOSLO, a un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, MOSLO asumirá los gastos de devolución.

Reembolso

Una vez recibamos los productos, comprobaremos su estado y realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsará también el coste del envío inicial correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por MOSLO. Los costes adicionales derivados de haber elegido otro sistema de envío más caro no serán reembolsados.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

2. Compras en tienda física

En las compras realizadas en nuestra tienda física, el cambio por decisión del cliente es una cortesía comercial de MOSLO.

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un cambio.

Para realizarlo será necesario presentar el ticket o justificante de compra y que el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y, cuando corresponda, con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

Si se cumplen estas condiciones, podrás:

cambiar el producto por otro o recibir un vale por el importe correspondiente.

En las compras realizadas en tienda física no se devuelve el dinero por cambio de opinión.

Productos que no admiten cambio en tienda física

Salvo que presenten un defecto, no admitimos cambios de:

• Productos personalizados o realizados específicamente para el cliente.
• Tinteros, tintas, recambios u otros consumibles que hayan sido abiertos o utilizados.
• Cuadernos, agendas, libros u otros productos de papel que presenten signos de uso.
• Productos cuyo precinto sea necesario para garantizar que no han sido utilizados y que hayan sido desprecintados.
• Instrumentos de escritura vendidos individualmente cuando hayan sido utilizados o presenten signos que impidan volver a comercializarlos como nuevos.

Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con lo comprado.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en info @ moslo.es lo antes posible.

Si el daño se ha producido durante el transporte, te recomendamos enviarnos fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Cuando exista una falta de conformidad, MOSLO asumirá los gastos necesarios para solucionarla y aplicará, según corresponda, las medidas previstas legalmente: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad vigente de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las particularidades derivadas de la naturaleza y vida útil de cada producto.

4. Contacto

Para cualquier cambio, devolución o incidencia puedes contactar con nosotros:

MOSLO
Virxe da Cerca, 10
15703 Santiago de Compostela
A Coruña